Siamo alla ricerca di un Sistemista Infrastrutturale che sarà responsabile del supporto dell'intera infrastruttura IT della sede di Roma, della sala server, dei server locali, delle reti (LAN, VLAN e WAN) e delle comunicazioni, nonché del supporto di hardware, software, stampanti, telefonia, videoconferenze, periferiche e dispositivi di rete e di comunicazione del cliente. PRINCIPALI RESPONSABILITÀ - Supporto IT onsite e remoto L1/L2 per tutti gli incidenti e le richieste relative al mercato italiano. Questo include: - Infrastruttura IT di Roma, sala server, server, reti (LAN, VLAN e WAN) e comunicazioni. - Servizi EUC: hardware, software, App locali, stampanti, telefonia, periferiche, sistemi di videoconferenza e dispositivi di rete del cliente all'interno della sua area geografica. - Tutti gli incidenti devono essere registrati nello strumento del cliente (ServiceNow) e l'utente riceve una notifica del numero di incidente entro le prime 4 ore dalla registrazione. Tutti gli incidenti devono essere aggiornati almeno ogni 3 giorni. - Supporto tecnico e in loco per le riunioni dei team VIP, i municipi, le videoconferenze... - Installare, configurare e mantenere i laptop in Intune, seguendo le procedure aziendali, nonché risolvere gli incidenti relativi al processo. - Installare, configurare e mantenere stampanti e altre periferiche. - Preparare nuove scrivanie o eseguire spostamenti di scrivanie presso la sede di Roma, se necessario. - Gestione degli Assets e/o delle spedizioni di materiale IT (es. stampanti, laptop, dispositivi mobili, ecc.) per gli utenti esterni all'ufficio. - Preparare i dispositivi e gli account utente per i nuovi dipendenti, nonché eseguire il processo IT quando i dipendenti lasciano il lavoro. - Assistere nella configurazione e nella manutenzione degli account utente e delle autorizzazioni di accesso. (liste di distribuzione, canali MS Teams, gruppi di sicurezza...). - Fornire formazione e supporto agli utenti su argomenti e best practice relativi all'IT. - Supervisione e monitoraggio quotidiano e su richiesta del corretto funzionamento delle apparecchiature installate nella sala server di Roma. - Verifica e validazione degli aggiornamenti e delle patch sui server e sui dispositivi di rete (switch, Access Point e controller Wi-Fi), in coordinamento con i team IT centrali. Interventi da remoto per l'esecuzione di aggiornamenti, quando necessario, su altri dispositivi come i firewall, per garantire il corretto funzionamento dei sistemi. - Correzione delle vulnerabilità nelle apparecchiature gestite dal team IT Italia. - Creazione e supervisione della segmentazione della rete locale (VLAN), estrazione e analisi dei log di switch e controller WIFI nella sede di Roma. - Patching delle prese di rete nella sede di Roma, garantendo il loro corretto funzionamento e la loro manutenzione. - Manutenzione e gestione degli asset: garantire che il CMDB / la soluzione locale di gestione degli asset hardware e software contenga un registro dettagliato di tutti i sistemi distribuiti nell'area geografica assegnata e sia aggiornato. - Partecipazione alle attività di progetto IT quando necessario, compresa l'implementazione di nuovi servizi, sistemi, hardware, applicazioni, aggiornamenti, automazione aggiuntiva e qualsiasi altra attività di cambiamento correlata, comprese le modifiche all'infrastruttura IT (cablaggio, ecc.), il rinnovo di apparecchiature hardware, computer portatili, telefoni cellulari, iPad... - Collaborazione all'aggiornamento dei documenti del Business Continuity Plan di Iberia IT per la sede di Roma, nonché partecipazione ai test dei sistemi critici.
Competenze richieste: QUALIFICHE, COMPETENZE ED ESPERIENZE Obbligatorio - Conoscenza della lingua italiana e di un buon livello di inglese per collaborare con i colleghi e con i gruppi di risoluzione IT globali. - Conoscenza del sistema operativo Windows, delle tecnologie Microsoft (Autopilot, Intune, Office Suite) e di altre applicazioni software comuni. - Conoscenza dei dispositivi iOS (iPhone e iPad). - Familiarità con la risoluzione dei problemi di rete, la configurazione e la conoscenza dei protocolli di rete (TCP/IP, DNS, DHCP). - Esperienza con gli strumenti di monitoraggio della rete. - Esperienza comprovata nella fornitura di assistenza informatica in loco relativa a hardware, software e telefonia. - Esperienza di lavoro in un'organizzazione orientata al cliente, potenzialmente in un ambiente VIP. - Capacità di comunicare efficacemente con gli utenti finali e di fornire un servizio di qualità. - Capacità di problem solving e di comunicazione. - Capacità di lavorare in modo indipendente e di gestire il tempo in modo efficace. Desiderabile - Esperienza nei principi e nelle pratiche di lavoro ITIL. - Esperienza nella creazione di script, nel test delle applicazioni e nel deploy delle applicazioni. - Conoscenza della cybersecurity. - Proattività e orientamento al cliente e ai risultati. - Capacità di lavorare in team, sotto pressione e in ambienti mutevoli. - Atteggiamento positivo e desiderio di apprendimento continuo.