Responsabilità principali: Gestione delle richieste di assistenza (ticket) di 1° e 2° livello. Monitoraggio dei sistemi e delle applicazioni (gateway di pagamento, servizi e-commerce). Analisi e risoluzione di problematiche tecniche legate a sistemi Windows e Unix/Linux . Supporto tecnico agli utenti interni e ai clienti esterni. Escalation e collaborazione con i team di sviluppo e infrastruttura per problematiche complesse. Redazione e aggiornamento della documentazione tecnica e delle procedure operative. Requisiti tecnici: 1–3 anni in ruoli di help desk o supporto tecnico.Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows Server / Client e Unix/Linux . Familiarità con strumenti di ticketing (es. Jira, ServiceNow, Zendesk o simili). Conoscenza di reti TCP/IP , DNS, VPN, firewall, proxy. Esperienza base con database relazionali (MySQL, PostgreSQL, Oracle). Conoscenza base di monitoraggio sistemi (Nagios, Zabbix, Grafana o simili). Capacità di eseguire analisi log e troubleshooting. Gradita esperienza su sistemi di pagamento online / e-commerce .