Google では障がい者採用の取り組みを進めています。
必要な条件/経験:
- 学士号を取得していること（同等の実務経験でも可）。
- プログラムまたはプロジェクト マネジメントに携わった 5 年以上の経験。
- サプライ チェーン、オペレーション、エンジニアリングのいずれかの部門において、部門横断的な取り組みやプロセス開発を調整した経験。
望ましい経験/スキル:
- 家電業界でサービス運用に携わった 10 年以上の実務経験。
- 英語と日本語による優れたコミュニケーション能力を備え、担当地域のお客様との関係管理をサポートできること。
この求人について
プログラム マネージャーは、お客様にシームレスかつポジティブな購入後エクスペリエンスを提供する重要なポジションです。現地のサービス ベンダーや通信事業者との協力と複数の Google チームとの連携を通して、効果的な運用を促進し、世界最高水準のサポートを提供します。プラットフォーム＆デバイス チームは、環境（パソコン、モバイル、アプリケーション）を問わず Google のさまざまなコンピューティング ソフトウェア プラットフォームを網羅し、最先端の Google AI、ソフトウェア、ハードウェアを組み合わせた自社製デバイスとサービスも担当します。この分野の各チームは、ユーザーの皆様により高速でシームレスなコンピューティング処理をお届けするために、新しい技術の調査、設計、開発を行っています。世界中のユーザーに革新的なエクスペリエンスを提供することが職務です。業務内容
- 日本における Google のコンシューマー ハードウェアのサービス運用をグローバル戦略に沿った形で推進できるよう支援する。
- プロダクトの返品と修理に関するカスタマー エクスペリエンスを向上させ、効率的で迅速なサービスを実現する。
- 現地のサービス ベンダーとの関係をリードし、必要に応じて契約交渉、パフォーマンスの監視、新しい運用機能の導入などを行う。
- パフォーマンス レビュー、新しいリクエストへの対応、お客様の問題解決など、通信業界のお客様が日々行っているアカウント管理を補助する。
- パフォーマンス データを分析して改善すべき領域を特定し、顧客満足度の向上と費用の最適化に向けた戦略を実行する。
Google is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. We are committed to equal employment opportunity regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, disability, gender identity or Veteran status. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. See also
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EEO is the Law. If you have a disability or special need that requires accommodation, please let us know by completing our
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