Analista Sênior de Customer Marketing & Education

Sobre o Jusbrasil Transformar o sistema de Justiça com tecnologia não é um desafio trivial. Por isso, o Jusbrasil se posiciona como uma empresa AI-first, que utiliza IA Generativa, dados massivos e engenharia de ponta para resolver problemas complexos e criar impacto real em escala. Estamos vivendo um ponto de virada: a revolução da GenAI está redefinindo o mercado, e temos nas mãos uma oportunidade rara de liderar a transformação tecnológica do sistema jurídico no Brasil.  Lidamos com petabytes de dados, bilhões de documentos e desafios de escala, precisão e relevância dignos das maiores techs do mundo. Nosso time opera com alta densidade de talentos, autonomia e propósito. São centenas de pessoas incríveis espalhadas por mais de 40 cidades no Brasil e fora, unidas pela mesma missão: construir soluções que melhorem o acesso à Justiça e ampliem a confiança nas relações sociais. Aqui, valorizamos quem busca domínio profundo, age com clareza de propósito e tem energia para enfrentar grandes desafios com consistência e excelência.Estamos construindo algo grande e queremos pessoas que queiram fazer parte dessa história, com intensidade, foco e excelência. Jusbrasil em números: + de 1,2 bi de documentos jurídicos de interesse público + de 1PB de dados na nossa infraestrutura de tecnologia + de 30 m de usuários + de 500 colaboradores + de 80% dos advogados brasileiros cadastrados     Sobre a função Buscamos uma pessoa Analista de Customer Marketing & Education para desenvolver e implementar estratégias de engajamento e educação com os clientes do Jusbrasil,  maximizando o valor que percebem e obtêm ao longo de sua jornada, com foco em retenção, adoção e satisfação. O que você vai fazer: Desenvolvimento de Estratégias de Engajamento:  Identificar oportunidades de engajamento e pontos de atrito ao longo da jornada do cliente, propondo soluções alinhadas às necessidades de negócio.​ Liderar, planejar, executar e/ou colaborar com iniciativas ou campanhas multicanais orientadas à ativação, retenção e satisfação. Atuar no GTM de novas funcionalidades ou soluções, desde a criação da narrativa e briefing com Produto, até a entrega final para o cliente. Experiência do cliente e comunicação: Traduzir temas técnicos e estratégicos em comunicação acessível, clara e centrada no cliente, sempre respeitando o tom de voz da marca. Garantir consistência e cadência nas comunicações com a base, evitando sobreposição de mensagens e priorizando a experiência do cliente. Executar a narrativa das soluções e funcionalidades de forma que ajude o cliente a perceber valor contínuo no uso do produto. Implementação de Iniciativas Educacionais:  Desenvolver e executar programas de educação para clientes que ajudem-os a tirar o máximo valor do serviço — desde onboarding até aprofundamento em funcionalidades avançadas. Planejar e desenvolver iniciativas educacionais em múltiplos formatos (tutoriais, vídeos, artigos, webinars, FAQs, campanhas, lives, cursos, etc) alinhados ao perfil e maturidade dos usuários. Supervisionar a criação e manutenção de conteúdos educacionais, garantindo que estejam atualizados e alinhados com as necessidades dos usuários.​ Ser responsável pelo ambiente da Central de Ajuda: atualizar e manter uma base de conhecimento estruturada e útil, em parceria com áreas como Produto, Legal, IR, Suporte e Comms. Monitoramento e Melhoria Contínua:  Acompanhar métricas de desempenho das iniciativas de marketing, educação e comunidade, como taxas de adoção, impacto em NPS, churn e suporte, e engajamento com materiais educativos. Gerar aprendizados a partir de dados e feedbacks de clientes, criando ou ajustando campanhas e estratégias para maximizar impacto. Requisitos Experiência prévia em Customer Education, Customer Marketing, Marketing, Product Marketing e afins. Excelentes habilidades de comunicação voltada para Marketing e CX, tanto escrita quanto verbal, com capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem acessível e de construir storytelling coesos. Familiaridade com canais e ferramentas de comunicação (e-mail, WhatsApp, notificações in-app, CRMs, automações etc.). Saber ler e interpretar dados de comportamento do cliente (adoção, churn, NPS, engajamento, etc), com capacidade de testar hipóteses e ajustar estratégias com agilidade com base em dados qualitativos e quantitativos. Experiência com definição e acompanhamento de métricas e KPIs de marketing e adoção de funcionalidades; Habilidade de influenciar pessoas e fazer gestão lateral de stakeholders. Diferenciais: Experiência prévia com condução e gestão de lives e webinars; Familiaridade com sistemas de gestão de aprendizagem; Vivência em contextos em construção ou em times enxutos, com protagonismo na definição e execução de processos; Familiaridade com ferramentas de análise de uso (Google Analytics, entre outras). #LI-REMOTE